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Les voyants sont au vert chez Orange


Le groupe Orange a choisi Securitas comme partenaire sécurité en 2007. Un partenariat qui dure grâce à la satisfaction du client comme le montre les résultats de leur dernière évaluation globale de la performance de leurs fournisseurs.

Pour la sécurité de 45 de ses sites en France, le groupe Orange a choisi Securitas. Les missions sont diverses allant de la sûreté, la sécurité incendie, à la sécurité mobile, mais l’exigence reste inchangée malgré les 11 années de contrat. Car une ou deux fois par an selon les résultats et plans d’action mis en place, Orange analyse les performances de ses prestataires afin de conserver ou d’améliorer leur niveau de qualité. C’est le Dispositif d'évaluation globale de la performance des fournisseurs du groupe Orange (QREDIC®).

Le QREDIC®

Afin d’avoir un ressenti global et basé sur des indicateurs de performance ou d'enquêtes de satisfaction, Orange envoie un questionnaire à tous ses sites afin d’analyser objectivement leurs performances : le QREDIC®.

Mis en place depuis 2004, cette analyse repose sur une évaluation selon six axes de performance :

  • Qualité
    • Conformité du produit ou service
    • Fiabilité produit
    • Maîtrise des processus               
  • Réactivité 
    • Réactivité face aux demandes d’Orange
    • Professionnalisme
  • Ethique 
    • Ethique des affaires 
    • Environnement
    • Social – Sécurité au travail
  • Délais
    • Conformité et respect des détails
    • Charte logistique
  • Innovation
    • Propositions innovantes
    • Sécurité des données
  • Coût
    • Réduction des coûts
    • Conformité des prix

Pour cette édition, Securitas maintient encore ses bonnes performances. Orange reconnait notamment sa réactivité, ses propositions innovantes et son professionnalisme.

Crédit photo : Yann Forget sous licence CC BY-SA 4.0

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